Chính sách bảo hành cho khách hàng – Sidotech

Để thuận tiện cho việc thực hiện bảo hành các sản phẩm tại Sidotech. Quý khách có thể tra cứu số điện thoại (Hoặc quét mã QR có trên thẻ) trên qua zalo hoặc facebook để được hỗ trợ trực tiếp (Hướng dẫn đặt hàng, bảo hành,….)

1. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Sidotech qua các hình thức sau:

  • Gọi tổng đài bảo hành 0329.424.628.
  • Gửi tin nhắn trực tiếp tại website hoặc fanpage.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Sidotech; Thời hạn bảo hành được ghi nhận dựa trên thông tin mua hàng, phiếu bảo hành đi kèm của sản phẩm.
  • Sản phẩm phải còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối. Với các sản phẩm cần bảo hành theo hộp, khách hàng phải gửi đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước cấn móp, biến dạng ngoài quy định của hãng/ nhà phân phối.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất như linh kiện, lỗi kỹ thuật.

Lưu ý:

  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành có trên thẻ bảo hành đi kèm, Phí vận chuyển khi gửi về SHOP sẽ do khách hàng thanh toán.
  • Nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách bảo hành của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm.

3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành tại Sidotech.
  • Sản phẩm không đầy đủ các thiết bị, linh kiện đi kèm bắt buộc (ví dụ: receiver, cáp sạc…)
  • Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải do Sidotech cung cấp, thông tin sản phẩm không được ghi nhận trên hệ thống của Sidotech.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (Rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vô nước … hoặc sử dụng không theo hướng dẫn và chức năng của sản phẩm).
  • Sản phẩm đã có can thiệp sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu từ bên thứ ba chưa được cho phép của GearVN và nhà phân phối sản phẩm.
  • Thông tin sản phẩm (Số Serial/imei/Service Tag) không còn hoặc không trùng khớp với thực tế sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng vì các lý do khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc hao mòn do môi trường gây ra.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

Tất cả các sản phẩm do Sidotech bán ra đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.

Tất cả sản phẩm hư hỏng, sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền để bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra.

4.1 Chính sách đổi mới

  • Sản phẩm đổi mới trong 7 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc Sidotech, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm được quy định như gaming gear (Bàn phím, chuột, tai nghe,…). (Ngoại trừ một số dòng sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt).

  • Sản phẩm đổi mới trong 30 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc Sidotech, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm gaming gear (Bàn phím, chuột, tai nghe,…).

4.2 Thời gian xử lý

  • Sidotech cam kết xử lý trong vòng 30 ngày tính từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Thông tin tiếp nhận sẽ được thể hiện trong phiếu bảo hành hoặc thông tin đến khách hàng trong trường hợp khách hàng gửi sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra không có phát sinh lỗi, Sidotech xin phép hoàn trả sản phẩm sau 3 ngày.
  • Tất cả các sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu thời gian bảo hành có phát sinh do các vấn đề khách quan cũng sẽ được thông tin đầy đủ đến khách hàng.

4.3 Xử lý ngoài bảo hành

  • Đối với các sản phẩm do lỗi người dùng, Sidotech xin phép từ chối bảo hành.

SIDOTECH XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH

Chính sách bảo hành được SIDOTECH cập nhật từ ngày 22/07/2024.